如何與不同性格的人共事?


面對1號人物:
推卸責任的人



可能的情境

「嗨,我昨天跟你說的那份資料,你弄好了嗎?」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後,我就開始動筆了,可是老闆臨時要一份報告,我只有先做給他,然後我的電腦就當機了,所以我只有回家寫,不是我沒寫完喔,而是昨天我正在修改的時候,我的貓跑來把它叼走了,就再也找不到了。我沒辦法啦,趕的話我把蒐集到的東西給你,你自己做……」

共事策略

■ 請他們協助任何工作時,目標必須明確,時間、內容等要求要講清楚,甚至白紙黑字寫下來,以為證據。
■ 不為他們所提出的藉口而動搖,請溫和地堅持原來的決議,表達你知道工作有其困難度,但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■ 如果他們試圖把過錯推給別人,不要被他們搪塞過去,你只需堅定說明那是另一回事,現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■ 如果他們真的遇到問題,除非真有必要,你不用主動幫他們解決,養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■ 請主管在不影響整體工作的情況下,重新協調工作分配,以達成工作目標為優先。

小箴言
平輩之間的相處,應把彼此當作互助互惠的伴侶,而不是比高比低的對手。



面對2號人物:
過於敏感的人



可能的情境

「對不起,你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字,可不可以改一下?」
「有錯字?你的意思是說我中文程度很差囉,這對我是很大的侮辱耶,我只不過是一時的疏忽,沒有看到電腦打出來的是錯的,這不代表我就只會寫白字,你這樣講讓我很難過,我畢竟是大學畢業的啊,從小到大可不是白混的,我還得過學校作文比賽第三名,你說不會寫中文也太過份了點……」

共事策略

■ 儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語,要批評請私底下講。
■ 即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣,都會讓他們心亂如麻,因此在批評時儘量客觀公正,慎選你的用詞,指出事實就好。
■ 尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見,而不是在對他們做人身攻擊。
■ 針對他們過度的反應,你不要也跟著亂了手腳急於辯解,那可能會愈描愈黑,只要重申事情本身就好。
■ 提出意見時也同時指出他們的優點,以及表現出色的地方,以建立他們的自信心。

小箴言
只要與人共事,總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。

公共關係與行銷專家芭比•林可默(Bobbi Linkemer)



面對3號人物:
怨天尤人的人


可能的情境

「剛剛真是可惜,沒有得到客戶的青睞,不過你的報告內容還真不錯呢!」
「誰說的,我可不這麼覺得。唉,還不都是小王害的,他不要一直在旁邊扯我後腿就好了,講什麼客戶需要的是提高品質,這我知道啊,我的報告也有啊。還有你啦,沒事跑過來幹嘛,害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去,印一張要花三分鐘,在客戶面前真是糗大了,我真是倒楣喔……」

共事策略

他們之所以抱怨,是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關,最好能有立即的回應或改善;如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事,聽聽就算了,也不需要動氣反駁。
■ 在做任何會影響他們的決定前,先徵詢他們的意見,如果他們能有所參與,就比較不會抱怨。
■ 如果你們合作一項工作,最好時時詢問他們有沒有問題,如果他們說沒有,以後就比較不會抱怨。
■ 光抱怨不能解決問題,問問他們覺得最好的解決方法是什麼,怎麼樣才能避免問題再度發生,將他們的力氣導引到問題解決上。

小箴言
人之所以令人難以應付,並非由於他的技能或知識不足,而在於他們的個性。

管理領域專業作家與編輯蘿絲•傑(Ross Jay)



面對4號人物:
悲觀者


可能的情境

「John提出來的這個意見真好,對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦,這個辦法早在二年前就有人提過了,那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來,結果呢,還不是都一樣,根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水,事實就擺在眼前啊,而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了,這次他不會再重蹈覆轍了啦,所以我認為一定不可行……」

共事策略

■ 他們的負面看法是自己憑空猜想的,還是有事實根據?請他們在表達的同時,也明確指出產生問題的原因。
■ 他們害怕失敗,不願意冒險,所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼,事先準備好應對的方法。
■ 不用因為他們的負面意見就感到沮喪,你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■ 告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任,而不會光責怪他們,解除他們的心理壓力,他們就比較不會在一旁碎碎念。

小箴言
對待他人應如同目的,切莫對待他人如同手段。

前聯合國秘書長達•哈馬紹(Dag Hammerskjold)




面對5號人物:
支配狂



可能的情境

「嘿,小王你這樣做不行啦,應該要把東西這樣堆才好看,來,就照著我這樣做……。老陳,你的企劃書為什麼只有簡單幾頁,你如果沒辦法處理好這個部份,我實在不敢跟你合作……。還有你,我說過多少次了,不要把紙的邊邊裁掉,現在好了,完全不能用了……,講這麼多害我口渴,算了算了,先去幫我買罐咖啡……」

共事策略

■ 了解他們對工作的要求水準,讓他們知道你其實是可以信賴的。
■ 隨時告知他們工作的進度與狀況,必要時詢問他們的意見,讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■ 如果你不小心犯了錯,也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習,不會一再重蹈覆轍。
■ 詢問他們事情最糟的狀況是什麼,可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。

小箴言
就保住工作飯碗的三個層面:工作本身、人際關係與外在世界而言,人際關係可說是最重要也最困難的一環。

普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治•迪梅爾(George deMare)



面對6號人物:
喜怒無常的人



可能的情境

「你有上次經理發的那份e化講義嗎?借我一下。」
「好啊,就在我桌上,你自己去拿。」
「謝謝!」
「嘿,你幹嘛?我最討厭有人亂翻我的桌子,東西動得亂七八糟的,還順便偷看我的報告內容,你想剽竊我的創意嗎?我好心借你東西,你居然這樣回報我……」

共事策略

■ 不要回應他們無理的行為,找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場,等他們冷靜一點再回來。
■ 面對他們的情緒失控,不要也被撩起情緒,應以冷靜、客觀的態度回應,陳述事實即可,不需辯解。
■ 一旦他們恢復理智,要樂於傾聽他們的談話;萬一他們中途又開始「抓狂」,就立即停止對話。
■ 他們這種行為可能行之有年,一時改不過來,在他們能理性溝通時,讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的,會吵的小孩不一定有糖吃。

小箴言
憤怒時,先在心中數到十,才讓話說出口;如果憤怒仍未平息,便數至一百,再不行就數到一千。

美國第三任總統湯瑪斯•傑弗遜(Thomas Jefferson)



面對7號人物:獨行俠


可能的情境

「嘿,老張,我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦,我那部份我會負責的,其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的,不是該討論一下流程嗎?」
「免啦,我不喜歡和人家合作,你講你的,我講我的就好了。不要再來煩我了!」說完就躲到自己的辦公室裡,「砰!」的一聲把門關上。

共事策略

■ 讓他們保有隱私,不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■ 承認他們也有很多優點,例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等,當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■ 他們既然喜歡獨來獨往,分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份,減少造成彼此困擾的機會。
■ 透過電話溝通會比面對面溝通容易,所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話,用內線交談反而效果更好。

小箴言
切記:在任何組織裡,沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法,都可能影響我們。

紐約廣播電台節目主持人瓊安•蘇茉菲(Joanne Summerfield)


面對8號人物:
過度競爭的人


可能的情境

「告訴你一個好消息,小江接到了一個大案子!」
「嘿,那個客戶原來是我的耶,我看小江這幾個月都沒有case進來,才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上,每天噓寒問暖,又是送禮物又是幫他額外的忙,所以這個case能進來,全都是我的功勞,經理應該要知道這個狀況的……」

共事策略

■ 對於自己的工作內容要時時加以記錄,包括自己當初提出的想法與做法,是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子,做為書面證據留存,必要提可以提出供主管參考。
■ 問一問自己:哪個更重要,是把這個想法付諸實施,還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽?有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力,或者除了心裡不爽外並無其他妨礙,不妨就看開點。
■ 鼓勵他們跟自己競爭,挑戰更高的目標,把競爭的力氣向外發展,而非花在內部。

小箴言
性格堅定的人是需要的,性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當,就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用,齒輪並不光是大的好。

松下電器創辦人松下幸之助



面對9號人物:
現實的人


可能的情境

「我現在要先把手上的事做完,你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧!」
「做這件事對我有什麼好處?會列入我的考績中嗎?不然我才沒興趣,花力氣做這種又不是我該做的事,太吃虧了,下次這種事別找我,要做你自己去做。想想看,上次我幫你打報告,你只不過是謝我一聲而已,我什麼都沒撈到,還耽誤了我該做的工作……」

共事策略

■ 對於不是他們分內的工作,他們有權利拒絕,你必須先有這樣的認知,也不用對此生氣或感到挫折。
■ 他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式,你最好也弄清楚,讓彼此有相同的認知。
■ 真的需要他們幫忙額外的工作時,不要用命令的語氣,而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕,也應該欣然接受,讓他們知道你尊重他們的決定。
■ 真的需要他們幫忙時,不妨提出雙邊交易,例如這次你幫我這件事,我可以幫你另外那件事,感謝他們也激勵他們。

小箴言
人的問題永遠不會自動消失,你一定要採取行動,否則可能會被一些微不足道的小事,弄得焦頭爛額。

因維塔訓練公司總裁科曼(Ron Coleman)


面對10號人物:
難開金口的人


可能的情境

「有關A公司的那份表單,你可以在星期三下班前給我嗎?我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」
「到底是可以還是不可以?」
「……」
「你說句話啊,我能不能準時把東西送出去?」
「這個嘛……」

共事策略

■ 不給壓迫,與他們說話時不能語帶威脅,要不帶情緒並放低身段。
■ 花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字,瞭解彼此對工作有相同的認知。
■ 讓情況保持穩定熟悉,突如其來的改變會嚇到他們,儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■ 儘量多問一些開放性的問題,鼓勵他們說話,如果他們一時無話可說,就耐心等待,給他門時間思考,不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■ 稱讚他們的成就,以符合他們需求的方式鼓勵他們。



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